Наталья Кузнецова. Жду новых специалистов!

9 января 2017 года сотрудники филиала «Энергосбыт» обнаружили себя в новом мире. В этот день, придя на работу после новогодних каникул, они вместе со всей страной узнали об изменении с 1 января жилищного законодательства. Нормативные акты обуславливают целый ряд  изменений, но самое серьезное для тех, чья специализация – сбыт тепловой энергии и непосредственная работа с потребителями – это необходимость заключения прямых договоров со всеми собственниками нежилых помещений в многоквартирных домах. Раньше отопление  в многочисленных магазинах, офисах, салонах красоты, медицинских клиниках, кафе, банках, детских центрах, расположенных на первых этажах домов, включалось в общий договор с управляющей компанией дома. С начала января шквал новых договоров хлынул на РСО.

Представьте себе дом, и много-много вывесок на первом этаже, и с каждым владельцем каждой комнатушечки мы  должны заключить договор, - рассказывает Наталья Николаевна Кузнецова, начальник отдела по работе с потребителями – исполнителями коммунальных услуг Северо-Западного района, -  до января 2017 года у ГУП «ТЭК СПб»  было порядка семи тысяч договоров с компаниями, управляющими жилыми домами.  Теперь мы должны еще столько же, если не больше, заключить с владельцами нежилых помещений!

Наталья Кузнецова – один из самых опытных и высокопрофессиональных специалистов по договорам в филиале «Энергосбыт». Она работает с 1999 года, и до реорганизации филиала возглавляла договорной отдел. После разделения всех функций по взаимодействию с потребителями по районам обслуживания ей, как и другим начальникам районов, достались не только договоры, но и расчет количества потребленной тепловой энергии.  В силу большого опыта Натальи Николаевны ей же поручили заключать все договоры по объектам нового строительства. Итого получается две с половиной тысячи договоров теплоснабжения с разными управляющими компаниями, ЖСК, ТСЖ и жилкомсервисами - и столько же ежемесячных расчетов с ними! – и несколько сотен договоров по новым  строительным объектам. 

Департамент перспективного развития выдает застройщику технические условия на подключение к тепловым сетям, они строят здание. Потом  мы заключаем договоры на пусконаладочные работы, в постоянную эксплуатацию, и когда заключим, уже передаем их в отделы по территориальной принадлежности.  Это жилые дома, бюджетные учреждения, торговые комплексы и прочие здания, которые строятся в зоне теплоснабжения ГУП «ТЭК СПб»  по всему городу.  Сейчас в работе где-то триста таких договоров у меня. 

Как начальник, Наталья, в первую очередь, решает проблемные вопросы. Некорректное выставление счетов, недостача документов в комплекте, жалобы абонентов, или напротив, недобросовестные абоненты, не желающие исправно выполнять договорные отношения – все это вопросы, которыми приходится заниматься каждый день. По словам Натальи Николаевны, эта работа требует огромной концентрации внимания, и глубоких специальных знаний – как технических, так и экономических и юридических. Поэтому «договорник» - редкий и очень нужный специалист.

- Многим кажется – нажали на кнопку, и вышел договор. Но нет двух одинаковых договоров! Дома стоят рядом, на первый взгляд, одинаковые, но это только кажется со стороны, в каждом - свои тонкости! Надо уметь читать технические паспорта, выделить жилую часть, нежилую, общие помещения, технологические помещения. На каждый вид площади – есть свой норматив. Чтобы правильно выставить счет,  нужно правильно выбрать эту площадь, и занести ее туда, куда положено. Надо представлять, что такое ИТП, от какого ИТП какое помещение снабжается,  нюансов очень много. Когда бездумно заносятся циферки в квадратики, потом начинаются жалобы, перерасчеты и суды.

Поскольку количество работы у специалистов с января увеличилось в разы, и их грозят поглотить бумажные горы, управление реализации энергоресурсов решено было существенно увеличить. В каждый территориальный отдел добавили как минимум две вакансии. И начальники очень ждут, что к ним придут работать инициативные и вдумчивые специалисты.  

- Мы выбираем, конечно, с техническим образованием. Юристы и экономисты, конечно, очень хорошо, но всю систему теплоснабжения, все внутреннее устройство дома надо понимать технически. Я  сама - инженер – строитель систем теплогазоснабжения и вентиляции, закончила архитектурно-строительный институт.

Специалисты «Энергосбыта», оказавшиеся на самом острие событий, конечно, сетуют, что жить и работать в условиях меняющегося и совершенствующегося законодательства и перестраиваться вслед за ним весьма непросто.  Но с другой стороны, утешает то, что абоненты действительно гораздо больше доверяют профессионалам из крупных ресурсоснабжающих предприятий,  и поэтому требуют  как можно скорее заключить с ними как можно больше прямых договоров!