Предприятие предоставляет перешедшим на прямые расчеты потребителям современные способы передачи данных приборов учета
В рамках реализации программы развития автоматизированных сервисов по работе с абонентами филиал «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» в числе первых запустил новый автоматический сервис по приему показаний счетчиков на базе голосового помощника «Алиса» компании Яндекс. Данный сервис прошел тестирование в течение двух месяцев и показал свою эффективность.
Навык можно активировать в любом продукте Яндекса, в который встроена «Алиса» и доступен ввод текста: в Яндекс Браузере, «Алисе» для Windows, в мобильных телефонах на базе Android и iOS с установленным приложением Яндекс, в Яндекс.Навигатор и Яндекс.Карты, в Яндекс.Станции и продуктах других производителей.
Для начала работы нужно сказать «Алисе» одну из команд (очень важно полностью произнести «ТЭК СПб»):
• Запусти навык ТЭК СПб
• Запусти чат с ТЭК СПб
Для завершения работы необходимо произнести: «Алиса, хватит».
После активации вы услышите приветственное сообщение от компании ГУП «ТЭК СПб» и сможете приступить к работе.
На сегодня доступны две команды:
1. Задолженность – вы можете узнать задолженность по лицевому счету, для этого Алиса запросит у вас номер лицевого счета.
2. Занести показания – вы можете занести показания счетчиков, для этого Алиса запросит:
a. номер лицевого счета
b. номер(а) счетчиков,
при этом на устройствах с экраном покажет последние показания найденных счетчиков.
В будущем функциональность будет только расширяться.
Ссылка на навык для браузера
https://dialogs.yandex.ru/store/skills/943f1b44-priem-pokazanij-gup-tek/ (откроется официальная страница навыка на сайте Яндекса).
На сегодняшний день для удобства абонентов ГУП «ТЭК СПб» реализованы следующие автоматические сервисы:
• голосовой прием показаний с индивидуальных узлов учета,
• прием показаний по электронной почте,
• прием показаний через личный кабинет,
• онлайн оплата коммунальной услуги на официальном портале предприятия без комиссии,
• просмотр отключений ГВС и отопления по своему адресу,
• возможность просмотра через личный кабинет задолженности УК, ТСЖ (обслуживающей организации),
• получение квитанции в электронном виде,
• возможность обращения в электронном виде через официальный портал.
К запуску запланирован еще один сервис – автоплатеж.
Справка
С февраля 2018 года ГУП «ТЭК СПб» начало переходить на прямые договоры с гражданами по оказанию коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению. Данное мероприятие является наиболее эффективным для своевременного получения денежных средств, оплаченных населением, а также исключает их нецелевое использование частными управляющими компаниями, ЖСК, ТСЖ.
По состоянию на июнь 2019 года ГУП «ТЭК СПб» перешло на прямые договоры с гражданами по 429 многоквартирным домам, производит расчеты по 52000 лицевых счетов. Адреса многоквартирных домов, где ресурсоснабжающая организация перешла на прямые договоры, можно посмотреть на официальном сайте ГУП «ТЭК СПб»
http://www.gptek.spb.ru/abonentam/energosbyt/. Переход на прямые расчеты осуществлялся по инициативе ГУП «ТЭК СПб» при наличии подтвержденной задолженности, а также по инициативе граждан при наличии протокола собрания собственников. Процент оплаты по многоквартирным домам после перехода на прямые платежи вырос с 10-17% до 70-95%. Данная работа продолжается.
